今日、専務が某銀行のインターネットバンキングを利用しました。
ところが、ｉマックで文字化けがおこり、早速問い合わせをしましたが、その電話対応の中で、
「お宅のコンピューターが悪いからだ」なるお言葉をいただいたようです。
確かにそうなのかもしれませんが、
さすがにこの言葉には、専務も切れてしまったようです。(^^;)
責任をどうとるか。
もちろん、ユーザーさんの責任で起こることだとしても
あくまでも責任をとろうとする態度が、
ユーザーさんの信頼を深いものにするのではないかと思います。
今回の件は、電話ということもあり、
言葉の行き違いもあったかもしれませんが、
「言葉」＝「言魂」
もう一度考えさせられた一日になりました。