ちょっと思うこと・・


今日、専務が某銀行のインターネットバンキングを利用しました。

ところが、iマックで文字化けがおこり、早速問い合わせをしましたが、その電話対応の中で、
「お宅のコンピューターが悪いからだ」なるお言葉をいただいたようです。


確かにそうなのかもしれませんが、
さすがにこの言葉には、専務も切れてしまったようです。(^^;)



責任をどうとるか。

もちろん、ユーザーさんの責任で起こることだとしても
あくまでも責任をとろうとする態度が、
ユーザーさんの信頼を深いものにするのではないかと思います。


今回の件は、電話ということもあり、
言葉の行き違いもあったかもしれませんが、

「言葉」=「言魂」

もう一度考えさせられた一日になりました。

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